Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u de antwoorden op de vragen die ons het vaakst bereiken. Staat uw vraag er niet bij? Onze klantendienst helpt u graag verder.
Bestellen en betalen
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
U kunt betalen met Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal of via overschrijving. Betaalt u met een overschrijving, dan verzenden wij uw bestelling zodra het volledige bedrag op onze rekening staat. Vermeld daarbij steeds uw ordernummer.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief btw. Bent u een zakelijke klant? Dan kunt u een offerte exclusief btw aanvragen.
Ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?
Ja, u ontvangt uw factuur per e-mail. Vul bij het afrekenen uw bedrijfsnaam en btw-nummer in, zodat wij meteen een correcte factuur kunnen opmaken.
Kan ik een offerte aanvragen voor een project?
Werkt u aan een project, renovatie of nieuwbouw? Onze specialisten stellen een vrijblijvende offerte op maat voor u op. Een offerte blijft 30 dagen geldig. Vraag ze aan via Offerte aanvragen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@perfectlights.be of op +32 52 89 52 21 (ma–vr, 8u30–12u30). Zolang uw bestelling nog niet verzonden is, passen wij ze graag voor u aan.
Verzending en levering
Wat zijn de verzendkosten?
In België is de verzending gratis vanaf €100,00. Daaronder betaalt u vanaf €8,50 voor levering in een afhaalpunt of pakketautomaat, en vanaf €8,95 voor levering aan huis.
Naar Nederland verzenden wij vanaf €11,95, naar Duitsland vanaf €14,00 en naar Frankrijk vanaf €15,95 — telkens gratis vanaf €500,00. Voor de overige EU-landen rekenen wij vanaf €18,00. Buiten de EU bezorgen wij u graag een prijs op aanvraag.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden naar België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland, en verder naar de meeste EU-landen. Woont u buiten de EU? Neem dan contact met ons op voor een prijs op maat.
Hoe lang duurt de levering?
De verwachte levertermijn staat op elke productpagina vermeld bij Levertermijn. Artikelen uit voorraad gaan doorgaans snel de deur uit. Voor designverlichting die speciaal voor u wordt besteld, kan de termijn oplopen. Alle levertermijnen zijn indicatief.
Met welke vervoerder wordt mijn bestelling geleverd?
Wij verzenden met bpost en DPD. In België kiest u zelf tussen levering aan huis, een afhaalpunt of een pakketautomaat.
Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
Dat kan, in Hamme. U ontvangt een bericht zodra uw bestelling klaarligt. Gelieve ze binnen twee weken na dat bericht op te halen.
Wat als een artikel niet op voorraad is?
Wij brengen u op de hoogte van de verwachte leverdatum en stemmen met u af of u de bestelling in delen wenst te ontvangen, of liever alles samen laat leveren.
Retour en garantie
Kan ik mijn aankoop terugsturen?
Ja. U hebt 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om ons te melden dat u van uw aankoop afziet.
Wat zijn de voorwaarden voor een retour?
Het artikel moet onbeschadigd en ongebruikt zijn, en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten — compleet met alle toebehoren en de handleiding. Verpak de originele doos altijd in een extra buitendoos, en beschrijf of beplak ze niet. Een toestel dat al geïnstalleerd is geweest, kunnen wij niet meer terugnemen.
Hoe start ik een retour?
Meld u aan met het e-mailadres van uw bestelling via Mijn account, open de betreffende bestelling en kies Retour aanvragen. U duidt aan welke artikelen u wenst terug te sturen. Zodra wij uw aanvraag goedkeuren, ontvangt u de retourinstructies per e-mail.
Wie betaalt de retourzending?
De kosten van de retourzending zijn ten laste van de koper. Gaat het om een defect of een verkeerd geleverd artikel? Dan nemen wij die kosten voor onze rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag terug via de betaalmethode van uw bestelling.
Hoeveel garantie krijg ik op mijn verlichting?
U krijgt 5 jaar garantie op de verlichtingstoestellen. Lichtbronnen zoals lampen en ledbulbs zijn verbruiksartikelen en vallen niet onder deze garantie. De garantie vervalt bij verkeerd gebruik, bij het niet naleven van de onderhoudsvoorschriften of bij aanpassingen aan het toestel.
Mijn artikel is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Meld transportschade binnen 3 werkdagen na levering via info@perfectlights.be, met foto's van zowel het artikel als de verpakking. Wij zorgen dan voor een omruiling of een terugbetaling.
Staat uw vraag er niet bij? Bel ons op +32 52 89 52 21 (ma–vr, 8u30–12u30) of mail naar info@perfectlights.be. Wij reageren binnen 24 uur.