Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Votre question ne figure pas dans cette liste ? Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Commandes et paiement
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez payer par Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal ou par virement bancaire. Si vous payez par virement bancaire, nous expédierons votre commande dès que le montant total sera crédité sur notre compte. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sur notre site Web incluent la TVA. Vous êtes un client professionnel ? Dans ce cas, vous pouvez demander un devis hors TVA.
Recevrai-je une facture pour ma commande ?
Oui, vous recevrez votre facture par e-mail. Lors du paiement, veuillez indiquer le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA afin que nous puissions établir une facture correcte immédiatement.
Puis-je demander un devis pour un projet ?
Travaillez-vous sur un projet, une rénovation ou une nouvelle construction ? Nos spécialistes établiront un devis personnalisé et sans engagement pour vous. Un devis est valable 30 jours. Demandez-le via Demander un devis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse info@perfectlights.be ou au +32 52 89 52 21 (lu-ve, 8h30-12h30). Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous serons ravis de la modifier pour vous.
Expédition et livraison
Quels sont les frais de livraison ?
En Belgique, la livraison est gratuite à partir de 100,00 €. En-dessous, vous payez à partir de 8,50 € pour une livraison en point de retrait ou en distributeur de colis, et à partir de 8,95 € pour une livraison à domicile.
Vers les Pays-Bas, nous expédions à partir de 11,95 €, vers l'Allemagne à partir de 14,00 € et vers la France à partir de 15,95 € — toujours gratuitement à partir de 500,00 €. Pour les autres pays de l'UE, nous facturons à partir de 18,00 €. Pour les livraisons hors UE, nous vous fournirons volontiers un devis sur demande.
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne, ainsi que dans la plupart des pays de l'UE. Vous habitez hors de l'UE ? Veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison estimé est indiqué sur chaque page produit sous la rubrique Délai de livraison. Les articles en stock sont généralement expédiés rapidement. Pour les luminaires design commandés spécialement pour vous, le délai peut être plus long. Tous les délais de livraison sont indicatifs.
Avec quel transporteur ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous expédions avec bpost et DPD. En Belgique, vous pouvez choisir entre la livraison à domicile, un point d'enlèvement ou un distributeur de colis.
Puis-je retirer ma commande moi-même ?
C'est possible, à Hamme. Vous recevrez un message dès que votre commande sera prête. Veuillez la retirer dans les deux semaines suivant ce message.
Que se passe-t-il si un article n'est pas en stock ?
Nous vous informerons de la date de livraison prévue et déterminerons avec vous si vous souhaitez recevoir la commande en plusieurs fois ou si vous préférez tout faire livrer en une seule fois.
Retour en garantie
Puis-je retourner mon achat ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d'annuler votre achat.
Quelles sont les conditions de retour ?
L'article doit être intact et inutilisé, et être dans son emballage d'origine non endommagé — complet avec tous les accessoires et le manuel. Emballez toujours la boîte d'origine dans un carton d'expédition supplémentaire, et ne la décrivez pas ou ne la collez pas. Nous ne pouvons pas reprendre un appareil qui a déjà été installé.
Comment puis-je retourner un article ?
Connectez-vous avec l'adresse e-mail de votre commande via Mon compte, ouvrez la commande concernée et choisissez Demander un retour. Vous indiquerez les articles que vous souhaitez retourner. Dès que nous approuverons votre demande, vous recevrez les instructions de retour par e-mail.
Qui paie le retour ?
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. S'il s'agit d'un article défectueux ou d'une erreur de livraison, nous prendrons ces frais à notre charge.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Quelle est la durée de garantie de mon éclairage ?
Vous bénéficiez d'une garantie de 5 ans sur les luminaires. Les sources lumineuses telles que les ampoules et les ampoules LED sont des consommables et ne sont pas couvertes par cette garantie. La garantie est annulée en cas d'utilisation incorrecte, de non-respect des instructions d'entretien ou de modifications apportées à l'appareil.
Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Signalez les dommages de transport dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison via info@perfectlights.be, avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous organiserons alors un échange ou un remboursement.
Votre question ne figure pas dans la liste ? Appelez-nous au +32 52 89 52 21 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30) ou envoyez un e-mail à info@perfectlights.be. Nous vous répondrons dans les 24 heures.